Wobei brauchst du Hilfe?

Support kontaktieren

Schreibe eine E-Mail an trainingcompass@chenschan.com und beschreibe, was passiert ist, den ungefähren Zeitpunkt und deine App-Version. Unter „Mein Bereich → Support“ kann die E-Mail-Funktion deine App-Version und, falls verfügbar, die Konto-ID einfügen.

Bitte sende keine unverarbeiteten Health-Daten, exportierten Pläne, Zahlungsdaten, Passwörter oder Anmeldecodes. Entferne persönliche Informationen aus Screenshots. Ein Diagnoseanhang ist nicht erforderlich.

Der Support kann deine vollständigen Trainingsaufzeichnungen nicht einsehen. Deine Nachricht gibt uns keinen Zugriff darauf.

Ich kann keinen Plan erstellen

Neue Pläne benötigen eine Internetverbindung und einen aktivierten Online-Planservice. Beginne mit der Meldung unter „Heute“. Prüfe, ob du mindestens eine Trainingsart erlaubt und dein Geburtsdatum bestätigt hast, falls danach gefragt wurde.

Wenn die App meldet, dass ein Plan auf Bestätigung wartet, nutze „Bestätigung fortsetzen“. Dies setzt die bestehende Bereitstellung fort, ohne neu zu erstellen oder doppelt zu zählen. Wenn ein anderes Gerät noch einen Plan bearbeitet, kehre zu diesem Gerät zurück oder warte auf den Abschluss.

Wenn eine neue Anfrage nötig ist, folge der Meldung in der App. Falls das Problem anhält, kontaktiere uns mit dieser Meldung, dem Zeitpunkt und der App-Version.

Datenschutz und deine Informationen

Für Auskunft, Berichtigung, Löschung oder eine Datenschutzbeschwerde kontaktiere trainingcompass@chenschan.com. Der App-Inhaber ist die Kontaktperson für Datenschutz. Bevor wir Kontodaten weitergeben oder ändern, müssen wir möglicherweise dein Konto verifizieren. Eine Konto-ID in einer E-Mail ist kein Eigentumsnachweis. Bitte sende keine Ausweisdokumente, sofern wir keinen konkreten Bedarf erläutern.

Eine Erstattung beantragen

Apple bearbeitet Abonnementzahlungen und Erstattungsanträge. Du kannst einen Antrag stellen unter reportaproblem.apple.com. Apple prüft die Berechtigung. Ein Antrag garantiert keine Genehmigung. Kündige die Verlängerung gesondert in den Apple-Abonnementeinstellungen, wenn du keine weitere Abbuchung möchtest.

Wenn der Dienst nicht funktioniert, kontaktiere uns, damit wir das Problem untersuchen und bei der Lösung helfen können. Diese Hinweise schränken keine Ansprüche nach geltendem Verbraucherrecht ein.

Gesundheitsdaten fehlen

Prüfe den Zugriff auf Apple Health unter „Mein Bereich“. Berechtigungen und verfügbare Aufzeichnungen sind nicht dasselbe: Eine Freigabe erzeugt keine fehlenden Daten. Ausdauerpläne benötigen genügend Herzfrequenzinformationen. Wenn nur Ausdauertraining erlaubt ist und diese Informationen fehlen, prüfe Daten und Berechtigungen oder erlaube, sofern geeignet, Kraft- oder funktionelles Training.

Du kannst lokale Werkzeuge auch ohne Health-Zugriff nutzen. Eine Meldung über fehlende Daten ist keine Ruheempfehlung. Die App behält einen bestehenden nutzbaren Plan, wenn fehlende erforderliche Informationen einen neuen verhindern.

Ich habe meine Einstellungen geändert, aber mein Plan ist gleich geblieben

Gespeicherte Trainingsbedingungen wirken auf den nächsten Plan. Sie erstellen nicht automatisch einen neuen Plan und schreiben den gespeicherten nicht um. Erstelle erneut, wenn du einen neuen Plan möchtest. Ein erfolgreich bereitgestellter Ersatz kann einen weiteren kostenlosen Plan verbrauchen.

Deine Zeit ist eine Obergrenze für den gesamten Plan, einschließlich Vorbereitung, Pausen und Abschluss. Mehr verfügbare Zeit bedeutet nicht, dass die App immer mehr Training hinzufügt. Ruhe kann ein gültiges Ergebnis sein.

Ich sehe das Training nicht auf meiner Watch

Öffne das Training auf dem iPhone und prüfe seine Übertragungsmeldung. Wähle bei einem unterstützten Training „Zum Watch-Zeitplan hinzufügen“. „Zum Watch-Zeitplan hinzugefügt“ bedeutet, dass das System die Planung angenommen hat. Es bestätigt weder die Ankunft auf der Watch noch den Abschluss. Prüfe vor dem Start deine Watch.

Folge der Aufforderung der App, um Berechtigungen zu erteilen, Systemeinstellungen zu prüfen oder die Watch-Einrichtung abzuschließen. Versuche es nur erneut, wenn die App diese Aktion anbietet. Falls das Training weiterhin nicht gesendet werden kann, kontaktiere den Support. Die Apple Watch ist optional. Du kannst den Plan und seine Anleitungen auf dem iPhone lesen und befolgen.

Wie zählen kostenlose Nutzungen und Ruhepläne?

Jede verifizierte App-Store-Identität erhält insgesamt 20 kostenlose bereitgestellte Pläne. Das Kontingent wird weder täglich noch monatlich zurückgesetzt und löst keine Abrechnung aus. Trainings- und Ruhepläne zählen mit, unabhängig davon, ob sie eine Erklärung enthalten. Fehlgeschlagene Versuche zählen nicht. Die wiederholte Bestätigung derselben Bereitstellung zählt niemals doppelt.

Ein gültiges Abonnement bewahrt deine verbleibenden kostenlosen Nutzungen. Es gibt kein tägliches Plankontingent, aber viele Anfragen kurz hintereinander können eine kurze Wartezeit erfordern. Ein Abonnement garantiert weder tägliches Training noch eine bestimmte Trainingsart. Wenn die Nutzungszählung falsch erscheint, kontaktiere uns mit dem ungefähren Zeitpunkt und der angezeigten Meldung.

Käufe und Abonnements

Wenn dein Kauf nicht erkannt wird, öffne die Abonnementverwaltung unter „Mein Bereich“ und nutze „Käufe wiederherstellen“ mit dem beim Kauf verwendeten Apple Account. Eine vorübergehend nicht verfügbare Prüfung bedeutet nicht, dass du kein Abonnement hast. Kontaktiere uns, falls die Wiederherstellung das Problem nicht löst. Sende keine Zahlungsdaten.

Verlängerung kündigen oder verwalten

Öffne auf dem iPhone „Einstellungen → dein Name → Abonnements“ oder Apples Abonnementverwaltung. Das Löschen der App oder des Kontos und das Deaktivieren des Online-Planservices beenden die Apple-Abrechnung nicht.

Monats- und Jahresabonnements bieten dieselben Leistungen. Käufe verlängern sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden. Apple zeigt vor dem Kauf Preis, Steuern und Bedingungen an. Familienfreigabe ist nicht aktiviert.

Servicezugang und Berechtigungen verwalten

Unter „Mein Bereich → Datenschutz und Daten“ kannst du den Online-Planservice deaktivieren. Dadurch werden weitere automatische Verbindungen gestoppt und nicht abgeschlossene Vorgänge pausiert. Abonnements werden nicht gekündigt, bestehende Servicedaten nicht gelöscht und bestätigte Nutzungen nicht rückgängig gemacht. Du kannst weiterhin ein Apple-Abonnement verwalten oder das Konto löschen. Diese Aktionen können eine Verbindung zum jeweiligen Dienst herstellen.

Apple Health, Mitteilungen und Watch-Berechtigungen sind getrennte Systemeinstellungen. Die Website bietet keine Kontoverwaltung. Wenn du die Bedienelemente in der App nicht nutzen kannst, schreibe dem Support eine E-Mail.

Timer und Erinnerungen

Die Timer unter „Werkzeuge“ funktionieren offline, benötigen kein Abonnement und verbrauchen kein Plankontingent. Das Speichern von Einstellungen ändert das Ziel eines laufenden Timers nicht. „Speichern und starten“ beginnt mit den neuen Einstellungen neu.

Der Sitztimer wechselt nicht automatisch zwischen Arbeit und Pause. Nach Erreichen des Ziels zählt er die vergangene Zeit weiter. Wähle selbst „Pause starten“ oder „Arbeit fortsetzen“. Die Meditation endet bei Erreichen ihres Ziels oder wenn du sie beendest.

Wenn eine Erinnerung fehlt, prüfe die Mitteilungsberechtigung und folge einer eventuellen Aufforderung zum erneuten Versuch in der App. Erinnerungen und Live-Aktivitäten hängen von iOS-Einstellungen und Gerätefunktionen ab. Sie erscheinen daher im Hintergrund oder auf dem Sperrbildschirm möglicherweise nicht sekundengenau.

Planverlauf und Gerätewechsel

Der vollständige Planverlauf bleibt auf deinem iPhone und lässt sich unter „Mein Bereich“ öffnen. Er erfasst die von der App bereitgestellten Pläne und ist kein Nachweis für abgeschlossenes Training. Wir bieten weder Cloud-Sicherung noch geräteübergreifende Synchronisierung des Verlaufs. Das Wiederherstellen von Käufen stellt verifizierten Zugang wieder her, keine gelöschten Pläne.

Gespeicherte kompatible Pläne und Anleitungen können offline gelesen werden. Durch ein Update können ältere inkompatible Pläne nicht mehr verfügbar sein. Wenn Sie nicht wissen, warum Ihr Verlauf fehlt, wenden Sie sich an den Support, bevor Sie die App löschen oder neu installieren.

Dein Konto löschen

Öffne „Mein Bereich → Datenschutz und Daten“ und folge „Konto löschen“. Eine erfolgreiche Löschung entfernt das Servicekonto und seine Daten sowie Pläne, Verlauf, Trainingsbedingungen, manuell eingegebenes Profil und ausstehende Anfragen auf diesem iPhone. Diese können nicht wiederhergestellt werden. Werkzeugeinstellungen und Timer sowie bereits zur Watch hinzugefügte Trainings bleiben erhalten.

Ein minimaler Datensatz zur kostenlosen Nutzung bleibt 12 Monate erhalten. Eine erneute Verbindung in dieser Zeit setzt kostenlose Nutzungen nicht zurück. Kündige die Apple-Abrechnung gesondert. Wenn die Löschung fehlschlägt, gehe nicht von ihrem Abschluss aus. Kontaktiere den Support. Details zur Löschung ↗

Fragen zu Datenschutz und Gesundheit

Unsere Datenschutzerklärung erläutert, was gelesen, gesendet und aufbewahrt wird und welche Wahlmöglichkeiten du hast. Kontaktiere uns, wenn du die Datenverwaltung nicht nutzen kannst oder Fragen hast.

Training Compass bietet allgemeine Fitnessplanung, keine Diagnose, Behandlung, Rehabilitation oder Notfallhilfe. Dieses Postfach ist kein Notfalldienst.