De quelle aide avez-vous besoin ?

Contacter l’assistance

Envoyez un courriel à trainingcompass@chenschan.com en précisant ce qui s’est passé, l’heure approximative et la version de l’app. Dans Moi → Assistance, l’action d’envoi d’courriel peut inclure la version de l’app et l’identifiant du compte, s’ils sont disponibles.

N’envoyez pas de données Santé brutes, de programmes exportés, de données de paiement, de mots de passe ni de codes de connexion. Retirez les informations personnelles des captures d’écran. Aucune pièce jointe de diagnostic n’est requise.

L’assistance ne peut pas consulter l’ensemble de vos données d’entraînement. Votre message ne nous y donne pas accès.

Je n’arrive pas à créer un programme

Les nouveaux programmes nécessitent une connexion Internet et l’activation du service de programmes en ligne. Commencez par le message affiché dans Aujourd’hui. Vérifiez que vous avez autorisé au moins un type d’entraînement et confirmé votre date de naissance si cela vous a été demandé.

Si l’app indique qu’un programme attend une confirmation, utilisez Poursuivre la confirmation. Cette action poursuit la livraison existante sans générer à nouveau ni compter deux fois le programme. Si un autre appareil traite encore un programme, revenez sur cet appareil ou attendez qu’il termine.

Si une nouvelle demande est nécessaire, suivez le message de l’app. Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant ce message, l’heure et la version de l’app.

Confidentialité et informations personnelles

Pour une demande d’accès, de correction, de suppression ou une réclamation relative à la confidentialité, contactez trainingcompass@chenschan.com. Le propriétaire de l’app est votre interlocuteur pour la confidentialité. Nous pouvons devoir vérifier votre compte avant de partager ou de modifier ses données ; un identifiant de compte dans un courriel ne prouve pas que vous en êtes titulaire. N’envoyez pas de pièces d’identité sauf si nous vous en expliquons la nécessité précise.

Demander un remboursement

Apple gère les paiements d’abonnement et les demandes de remboursement. Vous pouvez soumettre une demande sur reportaproblem.apple.com. Apple évalue votre admissibilité ; soumettre une demande ne garantit pas son acceptation. Annulez séparément le renouvellement dans les réglages d’abonnement Apple si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau.

Si le service ne fonctionne pas, contactez-nous pour que nous puissions examiner le problème et vous aider à le résoudre. Ces instructions ne limitent aucun recours prévu par la législation applicable en matière de consommation.

Des données de santé sont manquantes

Vérifiez les autorisations de Santé d’Apple depuis Moi. Les autorisations et les données disponibles sont distinctes : accorder l’accès ne crée pas les données manquantes. Les programmes aérobies nécessitent suffisamment d’informations de fréquence cardiaque. Si seul l’entraînement aérobie est autorisé et que ces informations manquent, vérifiez les données et les autorisations, ou autorisez le renforcement ou l’entraînement fonctionnel si cela convient.

Vous pouvez toujours utiliser les outils locaux sans accès à Santé. Un message signalant des données manquantes n’est pas une recommandation de repos. L’app conserve un programme existant utilisable lorsque des informations requises empêchent d’en créer un nouveau.

J’ai modifié mes réglages, mais pas mon programme

Enregistrer les conditions d’entraînement affecte le prochain programme. Cela ne génère ni ne réécrit automatiquement le programme enregistré. Relancez une génération lorsque vous souhaitez un nouveau programme ; un remplacement livré avec succès peut utiliser un autre programme gratuit.

Votre temps est un maximum pour l’ensemble du programme, préparation, pauses et fin comprises. Davantage de temps disponible ne signifie pas que l’app ajoutera toujours plus d’entraînement. Le repos peut être un résultat valable.

Je ne vois pas la séance sur ma Watch

Ouvrez la séance sur iPhone et vérifiez son message de livraison. Pour une séance compatible, choisissez Ajouter au programme de la Watch. Ajouté au programme de la Watch signifie que le système a accepté la programmation ; cela ne confirme ni son arrivée sur la Watch ni sa réalisation. Vérifiez votre Watch avant de commencer.

Suivez les indications de l’app pour accorder l’autorisation, vérifier les réglages système ou terminer la configuration de la Watch. Réessayez uniquement lorsque l’app propose cette action. Si l’envoi reste impossible, contactez l’assistance. L’Apple Watch est facultative ; vous pouvez lire le programme et suivre les instructions sur iPhone.

Comment les utilisations gratuites et les programmes de repos sont-ils comptés ?

Chaque identité App Store vérifiée reçoit au total 20 programmes gratuits livrés. Le quota ne se renouvelle pas chaque jour ou chaque mois et ne déclenche pas de facturation. Les programmes d’entraînement et de repos comptent, avec ou sans explication. Les tentatives échouées ne comptent pas ; confirmer plusieurs fois la même livraison ne compte jamais deux fois.

Un abonnement valide préserve vos utilisations gratuites restantes. Il n’y a pas de quota quotidien de programmes, mais des demandes rapides répétées peuvent nécessiter une courte attente. Un abonnement ne garantit pas un entraînement chaque jour ni un type d’exercice particulier. Si le décompte semble incorrect, contactez-nous en précisant l’heure approximative et le message affiché.

Achats et abonnements

Si votre achat n’est pas reconnu, ouvrez les commandes d’abonnement dans Moi et utilisez Restaurer les achats avec le compte Apple utilisé pour l’achat. Une indisponibilité temporaire de la vérification ne signifie pas que vous n’avez pas d’abonnement. Contactez-nous si la restauration ne résout pas le problème ; n’envoyez pas de données de paiement.

Annuler ou gérer le renouvellement

Ouvrez Réglages sur iPhone → votre nom → Abonnements, ou la gestion des abonnements Apple. Supprimer l’app ou le compte, ou désactiver le service de programmes en ligne, n’annule pas la facturation Apple.

Les abonnements mensuel et annuel offrent les mêmes avantages. Les achats se renouvellent automatiquement sauf annulation ; Apple affiche le prix, les taxes et les conditions avant l’achat. Le partage familial n’est pas activé.

Gérer l’accès au service et les autorisations

Dans Moi → Confidentialité et données, vous pouvez désactiver le service de programmes en ligne. Cela arrête les connexions automatiques suivantes et suspend les opérations inachevées. Cela n’annule pas les abonnements, n’efface pas les enregistrements existants du service et n’annule pas les utilisations confirmées. Vous pouvez toujours gérer un abonnement Apple ou supprimer le compte ; ces actions peuvent se connecter au service concerné.

Les autorisations de Santé d’Apple, des notifications et de la Watch sont des choix système distincts. Le site web ne propose pas de commandes de gestion du compte. Si vous ne pouvez pas accéder à celles de l’app, écrivez à l’assistance.

Minuteurs et rappels

Les minuteurs dans Outils fonctionnent hors ligne, ne nécessitent pas d’abonnement et ne consomment pas le quota de programmes. Enregistrer les réglages ne change pas la durée cible d’un minuteur en cours. Enregistrer et démarrer recommence avec les nouveaux réglages.

Le minuteur de pause assise ne passe pas automatiquement du travail au repos. À la durée cible, il continue de compter le temps écoulé ; choisissez vous-même Commencer la pause ou Reprendre le travail. La méditation se termine à la durée cible ou lorsque vous y mettez fin.

Si un rappel manque, vérifiez l’autorisation des notifications et suivez toute invitation à réessayer dans l’app. Les rappels et les activités en direct dépendent des réglages iOS et des capacités de l’appareil ; ils peuvent donc ne pas apparaître à la seconde exacte en arrière-plan ou sur l’écran verrouillé.

Historique des programmes et changement d’appareil

L’historique complet des programmes reste sur votre iPhone et s’ouvre depuis Moi. Il enregistre les programmes fournis par l’app, sans prouver que l’entraînement a été réalisé. Nous ne proposons ni sauvegarde infonuagique ni synchronisation de l’historique entre appareils. Restaurer les achats rétablit l’accès vérifié, pas les programmes supprimés.

Les programmes compatibles et les guides enregistrés sont consultables hors ligne. Une mise à jour peut rendre d’anciens programmes incompatibles indisponibles. Si vous ne savez pas pourquoi votre historique a disparu, contactez l’assistance avant de supprimer ou de réinstaller l’app.

Supprimer votre compte

Ouvrez Moi → Confidentialité et données et suivez Supprimer le compte. Une suppression réussie efface le compte de service et ses enregistrements, ainsi que les programmes, l’historique, les conditions d’entraînement, le profil saisi manuellement et les demandes en attente de cet iPhone. Ils ne pourront pas être restaurés. Les réglages et minuteurs des outils, ainsi que les séances déjà ajoutées à la Watch, sont conservés.

Un enregistrement minimal d’utilisation gratuite est conservé pendant 12 mois ; une reconnexion durant cette période ne réinitialise pas les utilisations gratuites. Annulez la facturation Apple séparément. Si la suppression échoue, ne supposez pas qu’elle a abouti : contactez l’assistance. Détails de la suppression ↗

Questions de confidentialité et de santé

Notre politique de confidentialité explique ce qui est lu, envoyé et conservé, ainsi que vos choix. Contactez-nous si vous ne pouvez pas utiliser les commandes de gestion des données ou si vous avez des questions.

Training Compass fournit des programmes de forme physique générale, pas de diagnostic, de traitement, de rééducation ni d’assistance d’urgence. Cette messagerie n’est pas un service d’urgence.