何についてお困りですか？

サポートに問い合わせる

メールで trainingcompass@chenschan.com に、起きたこと、おおよその日時、アプリのバージョンをお知らせください。「マイページ → サポート」のメール作成では、アプリのバージョンと、利用可能な場合はアカウントIDを含められます。

健康データの生データ、書き出したプラン、支払い情報、パスワード、サインインコードは送らないでください。スクリーンショットから個人情報を取り除いてください。診断用の添付ファイルは不要です。

サポートはトレーニング記録全体を見ることはできません。お問い合わせによって、それらへのアクセスが許可されることもありません。

プランを作成できない

新しいプランにはインターネット接続とオンラインプランサービスの有効化が必要です。まず「今日」に表示されるメッセージを確認してください。トレーニングの種類を1つ以上許可していることと、求められた場合は生年月日を確認していることを確認します。

確認待ちのプランがあると表示された場合は「確認を続ける」を使います。再作成や二重の回数消費なしで、既存の配信の処理を続けます。別のデバイスでまだ処理中の場合は、そのデバイスに戻るか、完了を待ってください。

新しいリクエストが必要な場合は、アプリの案内に従ってください。問題が続く場合は、表示メッセージ、日時、アプリのバージョンを添えてご連絡ください。

プライバシーと個人情報

情報の開示、訂正、削除、プライバシーに関する苦情は、trainingcompass@chenschan.comまでご連絡ください。アプリの所有者がプライバシー窓口を担当します。アカウント記録の共有や変更の前に、アカウントの確認が必要になる場合があります。メールに記載されたアカウントIDだけでは所有の証明にはなりません。具体的な必要性を説明するまでは、本人確認書類を送らないでください。

返金をリクエストする

サブスクリプションの支払いと返金リクエストはAppleが扱います。リクエストの送信先： reportaproblem.apple.com。返金の対象となるかはAppleが判断し、リクエストしても承認は保証されません。次回の請求を希望しない場合は、Appleのサブスクリプション設定で別途自動更新を解約してください。

サービスが動作しない場合は、調査と解決のお手伝いのためにご連絡ください。ここに記載した手順は、適用される消費者法で認められる救済を制限しません。

健康データが不足している

「マイページ」からAppleヘルスケアへのアクセスを確認してください。許可と記録の有無は別で、アクセスを許可しても不足するデータは作成されません。有酸素運動のプランには十分な心拍情報が必要です。有酸素運動だけを許可していて情報が不足する場合は、データと権限を確認するか、適切であれば筋力または機能的な動きのトレーニングを許可してください。

ヘルスケアへのアクセスなしでも、デバイス内のツールを使えます。データ不足のメッセージは、休養の提案ではありません。必要な情報がなく新しいプランを作れない場合も、既存の利用可能なプランは保持します。

設定を変えてもプランが変わらない

保存したトレーニング条件は次のプランに反映されます。保存だけでプランが自動作成されたり、保存済みのプランが書き換わったりすることはありません。新しいプランが必要なときは再作成してください。置き換え用のプランを正常に受け取ると、無料利用回数をさらに1回消費する場合があります。

使える時間は、準備、休憩、仕上げを含むプラン全体の上限です。時間が増えても、必ず運動量が増えるわけではありません。休養が適切な結果となる場合もあります。

Watchにワークアウトが表示されない

iPhoneでワークアウトを開き、配信メッセージを確認してください。対応ワークアウトでは「Watchの予定に追加」を選びます。「Watchの予定に追加済み」はシステムが予定を受け付けたことを示し、Watchへの到着や運動の完了を確認するものではありません。開始前にWatchで確認してください。

アプリの案内に従って権限を許可し、システム設定を確認するか、Watchの設定を完了してください。再試行はアプリにその操作が表示された場合に行ってください。それでも送れない場合はサポートにご連絡ください。Apple Watchは任意です。iPhoneでプランと動作ガイドを読みながら運動できます。

無料利用回数と休養プランはどう数える？

検証済みのApp Store識別情報ごとに、合計20件のプランを無料で受け取れます。利用枠は日ごと・月ごとにリセットされず、課金も始まりません。説明の有無にかかわらず、トレーニングと休養のプランは数えます。失敗した試行は数えず、同じ配信の確認を繰り返しても二重には数えません。

サブスクリプションが有効な間は、残りの無料利用回数が保持されます。1日のプラン作成数の上限はありませんが、短時間にリクエストを繰り返すと、少し待つ必要がある場合があります。登録によって毎日の運動や特定の種目を保証するものではありません。利用回数に誤りがあると思われる場合は、おおよその日時と表示メッセージを添えてご連絡ください。

購入とサブスクリプション

購入が認識されない場合は、「マイページ」のサブスクリプション設定を開き、購入時のApple Accountで「購入を復元」を使ってください。一時的に確認できないことは、サブスクリプションがないという意味ではありません。復元しても解決しない場合はご連絡ください。支払い情報は送らないでください。

自動更新の管理・解約

iPhoneの「設定 → 自分の名前 → サブスクリプション」、または Appleのサブスクリプション管理を開きます。アプリやアカウントの削除、オンラインプランサービスの無効化では、Appleでの請求は止まりません。

月額と年額の特典は同じです。解約しない限り自動更新され、購入前にAppleが価格、税金、条件を表示します。ファミリー共有は有効になっていません。

サービスへのアクセスと権限を管理

「マイページ → プライバシーとデータ」でオンラインプランサービスを無効にできます。その後の自動接続を停止し、未完了の処理を一時停止します。サブスクリプションの解約、既存のサービス記録の削除、確認済み利用回数の取り消しは行われません。Appleのサブスクリプション管理やアカウント削除は引き続き利用でき、これらの操作は関連サービスに接続する場合があります。

Appleヘルスケア、通知、Watchの権限は、それぞれ別のシステム設定です。ウェブサイトにはアカウント操作機能はありません。アプリ内で操作できない場合は、サポートにメールでご連絡ください。

タイマーとリマインダー

「ツール」のタイマーはオフラインで動作し、サブスクリプションは不要で、プランの利用回数も消費しません。設定の保存だけでは、動作中のタイマーの目標時間は変わりません。「保存して開始」で新しい設定で最初から始めます。

座りすぎリマインダーは、作業と休憩を自動で切り替えません。設定時間に達しても経過時間の計時を続けます。「休憩を開始」や「作業を再開」はご自身で選びます。瞑想は設定時間に達するか、ご自身で終了すると終わります。

リマインダーが届かない場合は、通知の許可を確認し、アプリに再試行の案内があれば従ってください。リマインダーとライブアクティビティはiOSの設定やデバイスの機能に依存するため、バックグラウンドやロック画面で正確な秒に表示されない場合があります。

プラン履歴とデバイスの変更

プラン履歴の全体はiPhone内に保存され、「マイページ」から開けます。アプリが提供したプランの記録であり、運動を完了した証拠ではありません。クラウドバックアップやデバイス間の履歴同期は提供していません。購入の復元で戻るのは検証済みの利用資格であり、削除したプランではありません。

保存済みの互換性のあるプランとガイドはオフラインで確認できます。アップデートにより、互換性のない古いプランが利用できなくなる場合があります。履歴が見つからない理由が分からない場合は、アプリを削除または再インストールする前にサポートへお問い合わせください。

アカウントを削除する

「マイページ → プライバシーとデータ」を開き、「アカウントを削除」の手順に従います。削除が成功すると、サービスのアカウントと記録に加え、このiPhoneのプラン、履歴、トレーニング条件、手入力したプロフィール、処理待ちのリクエストを削除します。復元はできません。ツールの設定とタイマー、Watchに追加済みのワークアウトは残ります。

無料利用に関する最小限の記録は12か月間残り、この期間内に再接続しても無料利用回数はリセットされません。Appleでの請求は別途解約してください。削除に失敗した場合は、完了したと思い込まずサポートにご連絡ください。 削除の詳細 ↗

プライバシーと健康についての質問

プライバシーポリシーで、読み取る情報、送信する情報、保持する情報と、ご自身で選べることを説明しています。データ管理の操作ができない場合や質問がある場合は、ご連絡ください。

Training Compassは一般的なフィットネス計画を提供するもので、診断、治療、リハビリテーション、緊急支援ではありません。このメール窓口は救急サービスではありません。