帮助与支持 — Training Compass

联系我们

请发邮件至 trainingcompass@chenschan.com，说明遇到的现象、大致时间和 App 版本。也可从「我的 → 支持」发起邮件，带上 App 版本及可用的用户编号。

请不要发送原始健康数据、计划导出、支付资料、密码或验证码。截图请先去除个人信息，无需附加诊断文件。

客服无法查看你的完整训练记录，发送邮件也不会授予这类访问权限。

新计划需要网络连接，并启用在线计划服务。先看「今日」的提示，确认至少允许一种训练类型；若提示缺少生日，请先确认。

若提示有一份计划待确认，使用「继续确认」。它会继续原来的交付，不会重新生成或重复计次。若另一个设备仍在处理计划，请回到该设备处理，或等它完成。

若需要新请求，请按 App 提示操作。仍然无法解决时，请把提示内容、时间与 App 版本发给我们。

如需查阅、更正、删除资料或提出隐私投诉，请联系 trainingcompass@chenschan.com。App 经营者兼任隐私负责人。提供或更改账号记录前，我们可能需要核验账号归属；邮件中的用户编号不能单独证明身份。除非我们说明具体需要，请勿发送身份证件。

订阅付款及退款申请由 Apple 处理。你可以前往 reportaproblem.apple.com提交申请。Apple 会评估是否符合条件，提交申请不保证获批。如不希望再次扣费，请另在 Apple 订阅设置中取消续订。

如果服务无法正常使用，请联系我们排查和处理。以上说明不限制适用消费者法律赋予你的救济权利。

从「我的」检查 Apple 健康读取权限。权限和已有记录不是一回事：授权不会补出缺少的数据。有氧需要足够心率依据；若只允许有氧而依据不足，请检查数据与权限，或在适用时允许力量或功能性训练。

没有健康授权仍可使用本地工具。缺少数据的提示不是休息建议；必要信息不足、无法生成新计划时，App 会保留已有可用计划。

保存运动条件会用于下一份计划，不会自动生成或改写已保存的计划。需要新安排时再生成；成功提供一份替换计划，可能再消耗一次免费额度。

可用时间是整份计划的上限，包含准备、休息和结束。时间更多，不代表 App 一定增加训练，休息也可能是正常结果。

在 iPhone 打开训练，查看发送状态。对支持的训练，选择加入 Watch 日程。「已加入 Watch 日程」表示系统接受安排，不代表已经送达手表或完成训练；开始前请在 Watch 上确认。

按 App 提示授权、检查系统设置或完成 Watch 配置；仅在 App 提供重试操作时重试。仍无法发送可联系支持。Apple Watch 是可选设备，你也可以按 iPhone 上的计划和教学自行训练。

每个经验证的 App Store 身份共有 20 次免费计划，不按天或按月重置，也不会自动扣费。训练和休息都计次，有无解释不影响。失败不计，同一次交付重复确认不会重复扣次。

订阅有效期间不消耗剩余免费次数。没有每日计划次数额度，但短时间频繁请求可能需要稍等。订阅不保证每天有训练或一定安排某种运动。若计数看起来不对，请提供大致时间和 App 提示。

若购买未被识别，从「我的」进入订阅管理，使用购买时的 Apple 账号恢复购买。暂时无法核验，不等于没有订阅。恢复后仍有问题可联系我们，不要发送支付资料。

打开 iPhone「设置 → 你的姓名 → 订阅」，或 Apple 订阅管理。删除 App、删除账号或停用在线计划服务，都不会取消 Apple 扣费。

月付与年付权益相同。订阅会自动续费，除非取消；购买前由 Apple 显示价格、税费与条款。目前不启用家人共享。

在「我的 → 隐私与数据」可停用在线计划服务。这会停止后续自动连接并暂停未完成工作，不会取消订阅、删除已有服务记录或撤销已确认计次。你仍可主动管理 Apple 订阅或删除账号，这些操作可能连接相应服务。

Apple 健康、通知和 Watch 授权是独立的系统选择。网站没有账号控制入口；若无法进入 App 操作，可发邮件联系支持。

「工具」中的计时可离线使用，不需要订阅，也不消耗计划次数。保存设置不会改变正在运行的计时目标；「保存并开始」会按新设置重新计时。

久坐计时不会自动切换工作与休息，到达目标后继续显示已用时间，由你选择「开始休息」或「继续工作」。冥想到达目标或由你主动结束。

没有收到提醒时，检查通知权限，并按 App 提供的提示重试。提醒与实时活动受 iOS 设置及设备能力影响，不保证在后台或锁屏时准确到秒显示。

完整计划历史保存在 iPhone，可从「我的」查看。它记录 App 提供过的计划，不是已完成训练的证明。我们不提供云备份或跨设备历史同步。恢复购买恢复的是经核验的使用权益，不能找回已删除计划。

已有兼容计划和教学可离线查看。更新可能使旧格式计划不再可用。若不确定历史为什么消失，请先联系支持，不必急着删除或重装 App。

从「我的 → 隐私与数据」进入删除账号。成功删除会移除服务账号及关联记录，也会清除本机计划、历史、训练条件、手动个人资料和未完成请求；这些内容无法恢复。工具设置与计时，以及已加入 Watch 的训练会保留。

最小免费使用记录保留 12 个月，期间重新连接不会重置免费次数。Apple 续费需要另行取消。若删除失败，不要当作已完成，请联系支持。删除与保留详情 ↗

隐私政策说明读取、发送和保留哪些信息，以及你有哪些选择。若无法使用数据控制或仍有疑问，可联系我们。

Training Compass 提供一般健身安排，不提供诊断、治疗、康复或紧急帮助。本邮箱也不是紧急服务。