支援

聯絡我們

請發郵件至 trainingcompass@chenschan.com，說明遇到的現象、大致時間和 App 版本。也可從「我的 → 支援」發起郵件，帶上 App 版本及可用的使用者編號。

請不要傳送原始健康資料、計畫匯出、支付資料、密碼或驗證碼。截圖請先去除個人資訊，無需附加診斷檔案。

客服無法檢視你的完整訓練記錄，傳送郵件也不會授予這類訪問許可權。

新計畫需要網路連線，並啟用線上計畫服務。先看「今日」的提示，確認至少允許一種訓練型別；若提示缺少生日，請先確認。

若提示有一份計畫待確認，使用「繼續確認」。它會繼續原來的交付，不會重新生成或重複計次。若另一個裝置仍在處理計畫，請回到該裝置處理，或等它完成。

若需要新請求，請按 App 提示操作。仍然無法解決時，請把提示內容、時間與 App 版本發給我們。

如需查閱、更正、刪除資料或提出隱私投訴，請聯絡 trainingcompass@chenschan.com。App 經營者兼任隱私負責人。提供或更改賬號記錄前，我們可能需要核驗賬號歸屬；郵件中的使用者編號不能單獨證明身分。除非我們說明具體需要，請勿傳送身分證件。

訂閱付款及退款申請由 Apple 處理。你可以前往 reportaproblem.apple.com提交申請。Apple 會評估是否符合條件，提交申請不保證獲批。如不希望再次扣費，請另在 Apple 訂閱設定中取消續訂。

如果服務無法正常使用，請聯絡我們排查和處理。以上說明不限制適用消費者法律賦予你的救濟權利。

從「我的」檢查 Apple 健康讀取許可權。許可權和已有記錄不是一回事：授權不會補出缺少的資料。有氧需要足夠心率依據；若只允許有氧而依據不足，請檢查資料與許可權，或在適用時允許力量或功能性訓練。

沒有健康授權仍可使用本地工具。缺少資料的提示不是休息建議；必要資訊不足、無法生成新計畫時，App 會保留已有可用計畫。

儲存運動條件會用於下一份計畫，不會自動生成或改寫已儲存的計畫。需要新安排時再生成；成功提供一份替換計畫，可能再消耗一次免費額度。

可用時間是整份計畫的上限，包含準備、休息和結束。時間更多，不代表 App 一定增加訓練，休息也可能是正常結果。

在 iPhone 開啟訓練，檢視傳送狀態。對支援的訓練，選擇加入 Watch 日程。「已加入 Watch 日程」表示系統接受安排，不代表已經送達手錶或完成訓練；開始前請在 Watch 上確認。

按 App 提示授權、檢查系統設定或完成 Watch 設定；僅在 App 提供重試操作時重試。仍無法傳送可聯絡支援。Apple Watch 是可選裝置，你也可以按 iPhone 上的計畫和教學自行訓練。

每個經驗證的 App Store 身分共有 20 次免費計畫，不按天或按月重置，也不會自動扣費。訓練和休息都計次，有無解釋不影響。失敗不計，同一次交付重複確認不會重複扣次。

訂閱有效期間不消耗剩餘免費次數。沒有每日計畫次數額度，但短時間頻繁請求可能需要稍等。訂閱不保證每天有訓練或一定安排某種運動。若計數看起來不對，請提供大致時間和 App 提示。

若購買未被識別，從「我的」進入訂閱管理，使用購買時的 Apple 賬號恢復購買。暫時無法核驗，不等於沒有訂閱。恢復後仍有問題可聯絡我們，不要傳送支付資料。

開啟 iPhone「設定 → 你的姓名 → 訂閱」，或 Apple 訂閱管理。刪除 App、刪除賬號或停用線上計畫服務，都不會取消 Apple 扣費。

月付與年付權益相同。訂閱會自動續費，除非取消；購買前由 Apple 顯示價格、稅費與條款。目前不啟用家人共享。

在「我的 → 隱私與資料」可停用線上計畫服務。這會停止後續自動連線並暫停未完成工作，不會取消訂閱、刪除已有服務記錄或撤銷已確認計次。你仍可主動管理 Apple 訂閱或刪除賬號，這些操作可能連線相應服務。

Apple 健康、通知和 Watch 授權是獨立的系統選擇。網站沒有賬號控制入口；若無法進入 App 操作，可發郵件聯絡支援。

「工具」中的計時可離線使用，不需要訂閱，也不消耗計畫次數。儲存設定不會改變正在執行的計時目標；「儲存並開始」會按新設定重新計時。

久坐計時不會自動切換工作與休息，到達目標後繼續顯示已用時間，由你選擇「開始休息」或「繼續工作」。冥想到達目標或由你主動結束。

沒有收到提醒時，檢查通知許可權，並按 App 提供的提示重試。提醒與實時活動受 iOS 設定及裝置能力影響，不保證在後臺或鎖屏時準確到秒顯示。

完整計畫歷史儲存在 iPhone，可從「我的」檢視。它記錄 App 提供過的計畫，不是已完成訓練的證明。我們不提供雲備份或跨裝置歷史同步。恢復購買恢復的是經核驗的使用權益，不能找回已刪除計畫。

已儲存的相容計畫和教學可離線查看。更新可能使舊格式計畫無法使用。若不確定歷史紀錄為何消失，請先聯絡支援，再考慮刪除或重新安裝 App。

從「我的 → 隱私與資料」進入刪除賬號。成功刪除會移除服務賬號及關聯記錄，也會清除本機計畫、歷史、訓練條件、手動個人資料和未完成請求；這些內容無法恢復。工具設定與計時，以及已加入 Watch 的訓練會保留。

最小免費使用記錄保留 12 個月，期間重新連線不會重置免費次數。Apple 續費需要另行取消。若刪除失敗，不要當作已完成，請聯絡支援。刪除與保留詳情 ↗

隱私權政策說明讀取、傳送和保留哪些資訊，以及你有哪些選擇。若無法使用資料控制或仍有疑問，可聯絡我們。

Training Compass 提供一般健身安排，不提供診斷、治療、康復或緊急幫助。本郵箱也不是緊急服務。