支持

聯繫我們

請發郵件至 trainingcompass@chenschan.com，説明遇到的現象、大致時間和 App 版本。也可從「我的 → 支持」發起郵件，帶上 App 版本及可用的用户編號。

請不要發送原始健康資料、計劃導出、支付資料、密碼或驗證碼。截圖請先去除個人信息，無需附加診斷檔案。

客服無法查看你的完整訓練記錄，發送郵件也不會授予這類訪問權限。

新計劃需要網絡連接，並啓用在線計劃服務。先看「今日」的提示，確認至少允許一種訓練類型；若提示缺少生日，請先確認。

若提示有一份計劃待確認，使用「繼續確認」。它會繼續原來的交付，不會重新生成或重複計次。若另一個設備仍在處理計劃，請回到該設備處理，或等它完成。

若需要新請求，請按 App 提示操作。仍然無法解決時，請把提示內容、時間與 App 版本發給我們。

如需查閲、更正、刪除資料或提出私隱投訴，請聯繫 trainingcompass@chenschan.com。App 經營者兼任私隱負責人。提供或更改帳戶記錄前，我們可能需要核驗帳戶歸屬；郵件中的用户編號不能單獨證明身份。除非我們説明具體需要，請勿發送身份證件。

訂閲付款及退款申請由 Apple 處理。你可以前往 reportaproblem.apple.com提交申請。Apple 會評估是否符合條件，提交申請不保證獲批。如不希望再次扣費，請另在 Apple 訂閲設置中取消續訂。

如果服務無法正常使用，請聯繫我們排查和處理。以上説明不限制適用消費者法律賦予你的救濟權利。

從「我的」檢查 Apple 健康讀取權限。權限和已有記錄不是一回事：授權不會補出缺少的資料。有氧需要足夠心率依據；若只允許有氧而依據不足，請檢查資料與權限，或在適用時允許力量或功能性訓練。

沒有健康授權仍可使用本地工具。缺少資料的提示不是休息建議；必要信息不足、無法生成新計劃時，App 會保留已有可用計劃。

儲存運動條件會用於下一份計劃，不會自動生成或改寫已儲存的計劃。需要新安排時再生成；成功提供一份替換計劃，可能再消耗一次免費額度。

可用時間是整份計劃的上限，包含準備、休息和結束。時間更多，不代表 App 一定增加訓練，休息也可能是正常結果。

在 iPhone 打開訓練，查看發送狀態。對支持的訓練，選擇加入 Watch 日程。「已加入 Watch 日程」表示系統接受安排，不代表已經送達手錶或完成訓練；開始前請在 Watch 上確認。

按 App 提示授權、檢查系統設置或完成 Watch 設定；僅在 App 提供重試操作時重試。仍無法發送可聯繫支持。Apple Watch 是可選設備，你也可以按 iPhone 上的計劃和教學自行訓練。

每個經驗證的 App Store 身份共有 20 次免費計劃，不按天或按月重置，也不會自動扣費。訓練和休息都計次，有無解釋不影響。失敗不計，同一次交付重複確認不會重複扣次。

訂閲有效期間不消耗剩餘免費次數。沒有每日計劃次數額度，但短時間頻繁請求可能需要稍等。訂閲不保證每天有訓練或一定安排某種運動。若計數看起來不對，請提供大致時間和 App 提示。

若購買未被識別，從「我的」進入訂閲管理，使用購買時的 Apple 帳戶恢復購買。暫時無法核驗，不等於沒有訂閲。恢復後仍有問題可聯繫我們，不要發送支付資料。

打開 iPhone「設置 → 你的姓名 → 訂閲」，或 Apple 訂閲管理。刪除 App、刪除帳戶或停用在線計劃服務，都不會取消 Apple 扣費。

月付與年付權益相同。訂閲會自動續費，除非取消；購買前由 Apple 顯示價格、税費與條款。目前不啓用家人共享。

在「我的 → 私隱與資料」可停用在線計劃服務。這會停止後續自動連接並暫停未完成工作，不會取消訂閲、刪除已有服務記錄或撤銷已確認計次。你仍可主動管理 Apple 訂閲或刪除帳戶，這些操作可能連接相應服務。

Apple 健康、通知和 Watch 授權是獨立的系統選擇。網站沒有帳戶控制入口；若無法進入 App 操作，可發郵件聯繫支持。

「工具」中的計時可離線使用，不需要訂閲，也不消耗計劃次數。儲存設置不會改變正在運行的計時目標；「儲存並開始」會按新設置重新計時。

久坐計時不會自動切換工作與休息，到達目標後繼續顯示已用時間，由你選擇「開始休息」或「繼續工作」。冥想到達目標或由你主動結束。

沒有收到提醒時，檢查通知權限，並按 App 提供的提示重試。提醒與實時活動受 iOS 設置及設備能力影響，不保證在後台或鎖屏時準確到秒顯示。

完整計劃歷史儲存在 iPhone，可從「我的」查看。它記錄 App 提供過的計劃，不是已完成訓練的證明。我們不提供雲備份或跨設備歷史同步。恢復購買恢復的是經核驗的使用權益，不能找回已刪除計劃。

已儲存的相容計劃和教學可離線查看。更新可能令舊格式計劃無法使用。如不確定歷史記錄為何消失，請先聯絡支援，再考慮刪除或重新安裝 App。

從「我的 → 私隱與資料」進入刪除帳戶。成功刪除會移除服務帳戶及關聯記錄，也會清除本機計劃、歷史、訓練條件、手動個人資料和未完成請求；這些內容無法恢復。工具設置與計時，以及已加入 Watch 的訓練會保留。

最小免費使用記錄保留 12 個月，期間重新連接不會重置免費次數。Apple 續費需要另行取消。若刪除失敗，不要當作已完成，請聯繫支持。刪除與保留詳情 ↗

私隱政策説明讀取、發送和保留哪些信息，以及你有哪些選擇。若無法使用資料控制或仍有疑問，可聯繫我們。

Training Compass 提供一般健身安排，不提供診斷、治療、康復或緊急幫助。本郵箱也不是緊急服務。